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售后说明:

1、首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失

2、属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

3、自收到鲜花,蛋糕,绿植之日起,超过3天以上不予处理。订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。鲜花与其他服饰家电等产品性质不同,属于生鲜产品,签收前请仔细确认收到鲜花与订购产品是否一致,以及质量是否新鲜,再签收。签收即表示对收到的商品认可,事后一律不予退款换,请悉知。

关于修改订单:

1、客户订单提交后,我们会安排专人配送,在订单送达后我们会第一时间短信通知客户

2、客户订单安排好后,原则上不允许修改,若需要改动,请至少提前24小时通知客服具体的修改信息。若订单已经在配送中,客户务必需要修改信息,其中所产生的所有损失由客户自己来承担。

3、先送货和现场收款的订单,一旦安排配送,不允许取消,若取消需要承担订单成本的支出。

4、现场收款订单,客户需要验收货品,若收到的与网上不符,可以当场拒收,一旦签收付款后默认为满意,事后不再接受投诉处理

5、若客户有特别需要交代的信息,请在提交订单的时候在特殊要求注明或者告诉客服人员即可。若没有特殊交代,我们会根据当地配送部门的习俗习惯来具体安排订单。

注:

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),采用相似、等价值的原则决定替用花材。

4.如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5.鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。

6.主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。

7.特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和定花人协商处理。

关于标准的认定:

1、道歉花束的认定:11枝玫瑰花束或同等价值花束;

2、关于节日的认定:2.14情人节、母亲节、七夕情人节、教师节,中秋节、重阳节、平安夜、圣诞节等特殊节日。节日期间鲜花价位随时可能上涨,建议早预定更好安排。平时预定节日期间鲜花订单需要支付节日价格,请提前咨询客服。

3、特殊花材的认定:红玫瑰、粉玫瑰、白玫瑰、红康、粉康、白色/粉色香水百合、扶朗等花店常规使用除外的花材,具体以当地实际情况为准。

4:提前撤单主要针对常规花材,特殊花材产品不予取消订单。

温馨提示:

一、网上定购方便快捷,是广大顾客最常用的订购方式之一

二、如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的客户服务热线:0750-3186287

三、您在网上订单中留下的资料将会得到保密,绝无泄漏。

四、在线联络方式:

在线Q Q:329967566 或点击网页“在线客服”图标联系我们。

五、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请和我们联系。

 

我们贴心的服务,为你提供优质的鲜花礼品,保证你满意,保证你放心!

我们的送货区域覆盖多个地区和省份,物流速度快。

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